當(dāng)前匯率：
1、登錄賬戶，進(jìn)入會(huì)員中心，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航“包裹管理”
2、勾選要操作的包裹，點(diǎn)擊下方“操作”一欄，選擇“申請(qǐng)退貨”
3、然后點(diǎn)擊“提交操作”按鈕
4、提交后進(jìn)入彈出下一頁(yè)面，填寫退貨原因，支付退貨服務(wù)費(fèi)，如余額不足，需要另行充值，
5、點(diǎn)擊“提交操作”按鈕后，提示操作成功，扣費(fèi)金額。
6、退貨后包裹則標(biāo)記“已退貨”同時(shí)給出退貨單號(hào)
1.包裹發(fā)出后愛拜物流和快遞公司知道的包裹物流信息和您看到的物流跟蹤信息一樣。
2.每條線路運(yùn)輸期都不同，詳情請(qǐng)看線路說明。
3.德中的每種運(yùn)輸路線快慢不同，但是一般4周都可以收到，或者有明確的跟蹤信息，到達(dá)中國(guó)境內(nèi)，超過4周可以聯(lián)系客服或者站內(nèi)信，要求愛拜協(xié)助查詢。不同渠道查詢方式的答復(fù)不同。
包裹到達(dá)國(guó)內(nèi)后DHL，德國(guó)郵政，陽光清關(guān)的EMS包裹，都可以通過國(guó)內(nèi)熱線電話11183或者11185 使用轉(zhuǎn)單號(hào)查詢。未到達(dá)中國(guó)境內(nèi)的包裹，愛拜物流會(huì)發(fā)起查詢。DHL 德國(guó)郵政的包裹，愛拜提交查詢后，會(huì)在4-8周內(nèi)收到DHL，德國(guó)郵政的正式回復(fù)，
確認(rèn)包裹狀態(tài)，如果DHL或者德國(guó)郵政確認(rèn)丟失，我們會(huì)聯(lián)系您，需要您提交詳細(xì)包裹內(nèi)件信息，包含并不限于賬單等。以便進(jìn)入索賠流程，索賠會(huì)在提交完整材料后4-8周處理完成。
海關(guān)規(guī)定：海外購(gòu)需要身份認(rèn)證
根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》第二十二條明確指出，個(gè)人物品類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單》，每一進(jìn)出境快件的分運(yùn)單、進(jìn)境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證件影印件和海關(guān)需要的其它單證。
首先，根據(jù)中國(guó)海關(guān)的規(guī)定，郵寄個(gè)人物品必須出示收件人身份證正反面復(fù)印件。正反面復(fù)印件，大家可以拍照，或者掃描，然后選擇電郵給物流公司或者是上傳到該物流公司的網(wǎng)站上面。當(dāng)然，有些物流公司有微信公眾號(hào)，小伙伴們也可以在微信上上傳。一個(gè)身份證對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)單號(hào)，如果你本次郵寄給一個(gè)收件人超過兩件包裹，物流公司可能會(huì)選擇分兩次航班發(fā)送你的郵包。要注意面單上的收件人姓名要和身份證上的相符合哦！
如果收件人擔(dān)心自己的身份證信息被盜用怎么辦？
不用擔(dān)心，這個(gè)問題很好解決，在將要上傳的收件人身份證上面（反面也是一樣），可以打水印或者標(biāo)示提供給愛拜物流清關(guān)專用使用就可以了。這樣你的身份證就只能作為快遞使用，并且保證了你的合法權(quán)益
由于倉(cāng)庫(kù)工作人員非專業(yè)人士，無法只根據(jù)物品名稱來進(jìn)行核對(duì)。所以需要顧客在選擇此項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)提供詳細(xì)貨物清單以及貨物條碼，方便倉(cāng)庫(kù)工作人員清點(diǎn)貨物，尤其是服飾和化妝品類。如實(shí)物和網(wǎng)站圖片有色差（如化妝品類），則按照客戶所給條碼來判斷物品是否正確。
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農(nóng)業(yè)部 國(guó)家質(zhì)檢總局公告第1712號(hào) |
為防止動(dòng)植物疫病及有害生物傳入，保護(hù)我國(guó)農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)和公共衛(wèi)生安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出境動(dòng)植物檢疫法》、《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》和《中華人民共和國(guó)種子法》規(guī)定，農(nóng)業(yè)部和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織修訂了《中華人民共和國(guó)禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品和其他檢疫物名錄》，現(xiàn)予以發(fā)布。名錄自發(fā)布之日起生效，原發(fā)布的《中華人民共和國(guó)禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品和其他檢疫物名錄》（（１９９２）農(nóng)（檢疫）字第１２號(hào)）同時(shí)廢止。
二〇一二年一月十三日
附件：
中華人民共和國(guó)禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物
及其產(chǎn)品和其他檢疫物名錄[1]
一、動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品類
（一）活動(dòng)物（犬、貓除外[2]），包括所有的哺乳動(dòng)物、鳥類、魚類、兩棲類、爬行類、昆蟲類和其他無脊椎動(dòng)物，動(dòng)物遺傳物質(zhì)。
（二）（生或熟）肉類（含臟器類）及其制品；水生動(dòng)物產(chǎn)品。
（三）動(dòng)物源性奶及奶制品，包括生奶、鮮奶、酸奶，動(dòng)物源性的奶油、黃油、奶酪等奶類產(chǎn)品。
（四）蛋及其制品，包括鮮蛋、皮蛋、咸蛋、蛋液、蛋殼、蛋黃醬等蛋源產(chǎn)品。
（五）燕窩（罐頭裝燕窩除外）。
（六）油脂類，皮張、毛類，蹄、骨、角類及其制品。
（七）動(dòng)物源性飼料（含肉粉、骨粉、魚粉、乳清粉、血粉等單一飼料）、動(dòng)物源性中藥材、動(dòng)物源性肥料。
二、植物及植物產(chǎn)品類
（八）新鮮水果、蔬菜。
（九）煙葉（不含煙絲）。
（十）種子（苗）、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料。
（十一）有機(jī)栽培介質(zhì)。
三、其他檢疫物類
（十二）菌種、毒種等動(dòng)植物病原體，害蟲及其他有害生物，細(xì)胞、器官組織、血液及其制品等生物材料。
（十三）動(dòng)物尸體、動(dòng)物標(biāo)本、動(dòng)物源性廢棄物。
（十四）土壤。
（十五）轉(zhuǎn)基因生物材料。
（十六）國(guó)家禁止進(jìn)境的其他動(dòng)植物、動(dòng)植物產(chǎn)品和其他檢疫物。
注：1.通過攜帶或郵寄方式進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品和其他檢疫物，經(jīng)國(guó)家有關(guān)行政主管部門審批許可，并具有輸出國(guó)家或地區(qū)官方機(jī)構(gòu)出具的檢疫證書，不受此名錄的限制。
2.具有輸出國(guó)家或地區(qū)官方機(jī)構(gòu)出具的動(dòng)物檢疫證書和疫苗接種證書的犬、貓等寵物，每人僅限一只。
包裹管理中的申請(qǐng)減重，適用于單個(gè)包裹發(fā)貨時(shí)，遇到入庫(kù)重量異常的情況，可先申請(qǐng)減重，再發(fā)貨。重量異常一般出現(xiàn)在物品被過度加固，如貴重物品外有防爆箱加固、電子產(chǎn)品箱套箱加固等情況。
如實(shí)際入庫(kù)重量與您預(yù)測(cè)的包裹重量相差過大，且只發(fā)此單個(gè)包裹的時(shí)候，您可以申請(qǐng)減重，備注去掉多余加固。我們會(huì)按照您的要求，減去多余部分，修改重量，之后您可以繼續(xù)下單發(fā)貨。
包裹減重不適用于多個(gè)包裹合箱發(fā)貨的情況，因?yàn)楹舷浒l(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)去除每個(gè)包裹中多余的加固以及外箱，只會(huì)做正常加固，運(yùn)費(fèi)以最后實(shí)際重量為準(zhǔn)。
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